Guida pratica allo shopping su West Elm

Da tempo cercavo dei cuscini nuovi per il divano e il mese scorso è stato decisivo. Li ho acquistati una sera su West Elm, la famosa catena di San Francisco dedicata alla casa che dal 2011 ha attivato le spedizioni internazionali, Italia compresa.

Che benedizione per chi come me ama la casa e gli acquisti online.

Di West Elm è un negozio online oltreoceano il ché si traduce in uno shopping leggermente diverso. Non tanto nella prassi d’acquisto ma in alcuni aspetti importanti come dazi doganali, spese di spedizioni, tempi di consegna… So che molte persone non si ‘fidano’ a comperare su internet perché pensano di avere problemi con il pagamento oppure temono di essere capaci di usare un sito: forse tra queste ci sei anche tu ed è davvero un peccato perché limita la tua libertà.

Da qui è nata l’idea di scrivere la guida pratica – con qualche suggerimento {furbo} per abbattere i costi – per rompere il ghiaccio e acquistare su West Elm senza paura. Una guida che può esserti utile anche per lo shopping su altri e-commerce visto che la struttura generale è sempre la stessa o varia di poco.

Acquistare su West Elm vale davvero la pena: non solo è un concentrato di prodotti dal design semplice e contemporaneo ma di prodotti artigianali realizzati in Usa. C’é quindi attenzione e spazio per un’economia più lenta e sostenibile che fa capo all’artigianato. E tu ormai lo sai che amo acquistare {possibilmente} ciò che ha un progetto dietro di sé oppure una storia  da raccontare. Come il cuscino in lana proveniente dalla Nuova Zelanda con disegno scozzese. Lo ha realizzato una piccola azienda a conduzione familiare del Minnesota che poi si appoggia a West Elm per la vendita internazionale.

Lo vorresti anche tu ma ti frena il timore dello shopping online, per di più su un sito americano? Non preoccuparti, ti spiego passo passo come procedere affinché tu possa acquistare serenamente. Divertendoti.

Guida pratica allo shopping su West Elm

Navigazione

Navigare su West Elm è semplice e intuitivo anche senza conoscere l’inglese: per scoprire i prodotti basta muoversi sul menù principale cioé lungo quella la barra orizzontale che trovi all’inizio della pagina principale (=homepage).

Da qui puoi scegliere una voce che ti interessa, per esempio “Holiday&Gift”: cliccandoci sopra si aprirà un menù a tendina (vale a dire quel menù che si apre in verticale) che ti servirà per affinare la ricerca. Potresti infatti essere solo interessato alle decorazioni natalizie allora cliccherai su ‘Christmas’ oppure vorresti fare dei regali e in tal caso hai la possibilità di effettuare una ricerca per prezzo o per stile.

Se non conosci l’inglese puoi aiutarti con il traduttore di Google.

1# Seleziona il paese o la moneta con cui acquistare

La prima operazione da fare appena ti sei connesso a West Elm è cambiare valuta: il sito è americano perciò ti presenta il prezzo dei prodotti in dollari. Come fare? è sufficiente cliccare alla voce ‘shipping to’ {lo vedi nell’immagine qui sotto} che apre una schermata dove ti vengono chiesti paese e moneta d’acquisto. Da qui seleziona Italia ed Euro, dopodiché clicca su Update e automaticamente West Elm aggiorna i prezzi in euro.

2# Registra il tuo nome e indirizzo e crea il tuo account

Questa è un’operazione obbligatoria in qualsiasi sito, da Amazon a Etsy, Ebay a My Theresa: per motivi di sicurezza inerenti il pagamento, il sito deve poterti identificare. Come? Attraverso la registrazione del tuo nome e cognome. A te la registrazione permetterà di procedere al pagamento e concludere l’acquisto con vari step intermedi.

Puoi registrarti {vale per qualsiasi e-commerce} in due situazioni diverse:
– in qualsiasi momento puoi decidere di andare su West Elm, gironzolare tra i prodotti, e poi atterrare alla pagina di registrazione cliccando “Registry” in alto a destra e regiatrarti
– oppure potresti cominciare lo shopping, inserire il tuo prodotto nel carrello e arrivare in cassa; a questo punto – poco prima di concludere il pagamento – West Elm ti chiederà la registrazione e tu, se vuoi acquistare, seguirai le indicazioni

Cosa chiede West Elm per registrarsi?
– nome e cognome,
– indirizzo email,
– conferma dell’indirizzo email,
– password,
– conferma della password

West Elm ti manderà una email per confermare la registrazione, una volta confermata avrai creato il tuo account che ti servirà per lo shopping. D’ora in poi cliccherai – se vuoi acquistare – su ‘My account’ compilando la parte sinistra e inserendo mail e password.

3# Dazi doganali e spese di spedizione

Ecco la vera nota dolente di West Elm: essendo americano dobbiamo accollarci dazi doganali (succede per qualsiasi azienda extra UE) e spese di spedizione altine.

Come abbattere i costi?
Acquistando in gruppo. Ti ricordi le serate Tuppeware tra amiche? Ecco, perché non organizzare una serata West Elm: ognuna delle partecipanti avrà creato la sua lista della spesa a casa e la porterà alla serata. Una di voi si prenderà la briga di mettersi al computer e procederà a inserire nel carrello tutti prodotti.

Avrete così un unico ordine le cui spese di spedizione e dazi doganali saranno divisi tra tutte le partecipanti allo shopping.
…una buona idea?

Per le spese di spedizioni tieni d’occhio le promozioni: in certi periodi (come quello prenatalizio) i grandi store, per favorire le vendite, non fanno pagare le spese oppure fanno degli sconti.

Il checkout di West Elm, nonostante l’inghippo di dazi e spese di spedizione che puoi ovviare con l’idea della cordata, ha il merito di essere trasparente: prima di pagare avrai il totale dell’ordine con specificata ogni voce di spesa e senza altri costi aggiuntivi. In poche parole hai il totalone definitivo, garantito al 100%: non avrai altre spese alla consegna.

4#Metodi di pagamento

Niente contrassegno, l’America vuole il pagamento immediato perciò carta di credito a portata di mano. Corri a procurartene una 😉

5# Comunicazione e monitoraggio della tua spedizione

Concluso l’acquisto, West Elm provvede a mandarti una email con cui ti conferma e riassume l’ordine (controlla bene i tuoi dati): hai messo in moto l’impeccabile macchina del customer service.

Dopo la prima email te ne arriverà un’altra per informati che il tuo prodotto è stato spedito e potrai seguirne il viaggio attraverso un link che riporta le fasi della spedizione: America –>Inghilterra–>Italia

Conserva tutte le mail fintanto che non avrai ricevuto il tuo prodotto: potrebbero contenere informazioni su un eventuale reso.

6# Tempi di consegna

E’ un’altra nota {relativamente} dolente: la merce parte dall’America perciò i tempi di consegna si allungano rispetto ai siti italiani o europei. Tieni conto che con la spedizione standard ci vorranno circa 20 giorni per recapitare il tuo pacchetto; se decidi di accorciare i tempi potrai scegliere DHL Express (pagando un surplus) che ti permetterà di riceverlo nel giro di 5-9 giorni.

7# Scarta il tuo pacco

Te lo sei meritato, finalmente è arrivato! Goditi questo momento, assaporalo: apri il pacchetto con calma e sbircia dentro…

8# Non ti piace? Puoi restituirlo

…non è quello che ti aspettavi? non ti piace? West Elm ti dà tempo 30 giorni {calcolati dall’arrivo del pacchetto} per restituire  diversamente dai siti europei che ti danno 14 giorni. Il prodotto dovrà essere integro, senza danni: solo così West Elm e tutti gli altri siti provvederanno a risarciti il costo completo del prodotto.

Ricordati di alcuni dettagli:
– potrebbero essere a tuo carico le spese di spedizione per restituire il prodotto {nel caso di West Elm è così}
– i prodotti personalizzati, su misura {giustamente} non si posso cambiare
– è buona regola leggere la politica dei resi

Di West Elm ti avevo già parlato qui a proposito della collaborazione con Anthony D’Argenzio: trovi il bel video che ti suggerisce cinque stili diversi di addobbare una mensola per Natale. Lasciati ispirare.

Puoi accedere a West Elm direttamente da qui.

Sono curiosa di conoscere la tua esperienza sullo shopping online, puoi raccontarmelo qui sotto nei commenti.